Termos e Condições de Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Trocas e Devoluções

Caso você deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, solicitar sua devolução ou receber o estorno do valor pago, observe as condições abaixo.

Solicitações realizadas em até 7 dias após o recebimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, por meio da internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Dentro desse prazo, você poderá:

  • Solicitar a devolução do produto;
  • Solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível.

Nesses casos:

  • A Loja ADCC Braus será responsável pelo custo do frete de devolução;
  • Em caso de devolução, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra;
  • O produto poderá ter sido experimentado apenas para conferência de tamanho e caimento. Ele não poderá apresentar sinais de uso ou lavagem e deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.

Produto com defeito

Caso o produto apresente um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma avaliação em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Ressaltamos que:

  • Danos causados por mau uso, incluindo uso de secadora, água quente, produtos químicos ou cuidados inadequados, não são cobertos.

Após o recebimento da solicitação, a Loja ADCC Braus terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema.

Caso o defeito não seja solucionado dentro desse período, o cliente poderá optar por:

  • Receber outro produto equivalente, sujeito à disponibilidade de estoque;
  • Receber o reembolso integral dos valores pagos.

Nos casos de defeito de fabricação, os custos do frete de devolução e de reenvio serão de responsabilidade da Loja ADCC Braus.

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Em condições compatíveis com a finalidade da solicitação;
  • Com as etiquetas originais, quando aplicável;
  • Com a embalagem original, sempre que possível;
  • Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Não serão aceitos produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, alterações realizadas pelo consumidor ou ausência de itens e acessórios que acompanham o produto.

Todas as solicitações estarão sujeitas à análise da equipe da Loja ADCC Braus.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias corridos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão dentro desse prazo. A disponibilização do valor poderá ocorrer na fatura subsequente ou na seguinte, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e dará sequência ao atendimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento: